スマイルゼミを途中解約!サポートセンターの電話対応&解約金の図

スマイルゼミ解約時は電話必須!サポートセンター&解約金は

うちの息子はスマイルゼミをかなり気に入っていましたが、我が家の財布の都合で先日解約をしました(^^;)できれば続けさせてあげたい気持ちもあるのですが、今はせめて開き直ってこの体験を記事にしたいと思います。

 

今回の話は、スマイルゼミを解約する時に必要なサポートセンターへの電話や解約金、返金についてまとめてあります。

 

また、気になるのがカスタマーセンター(サポート電話)の対応ですよね。

もしネチネチ引き止められたら・・と考えると、退会の電話って掛けるのがますます億劫になります。

 

今回のお話は、

 スマイルゼミの解約を検討している
 スマイルゼミ入会前に解約に必要な手続きを把握しておきたい

 

こんな方へ向けて書いています。

もし、これらの気がかりがある場合はこの記事がお役に立てるかもしれません(´◡`)

スマイルゼミを解約する時はサポートセンターへの電話が必須

スマイルゼミの管理画面を見ていると、まるでネット上から気軽に退会処理ができるかのような書き方をしていますが、結論からいうと無理です(汗)

 

問い合わせフォームも実装されていますが、「退会します」とメールで送っても、

「営業時間内に電話で申し出てください」という返事が来るだけだそうです。

( カスタマーセンターのおばちゃんが言っていました(^o^;) )

 

ですので、結局選択肢は一つしかありません。

営業時間内(10:00~20:00)にスマイルゼミサポートセンターに解約の電話をする。

ちなみに電話番号は

0120-965-727 です。

もう一つ違う番号もあるのですが、それはただの資料請求&入会専用の電話番号だそうです。

もしそちらにかけても

「もう一つの番号にかけ直してください」

と言われるので、皆さん間違えないでくださいねっ。

( 私は知らずに、間違えました\(^o^)/ )

もぶこむ。ひよちき。もうええわ

スマイルゼミ解約用のサポートセンターに退会の電話をかける

スマイルゼミのカスタマーセンター(サポートセンター)に電話をかけると、自分の順番が回って来るまで保留音が流れています。

待ち時間は日時によってかなり差があります。

10分以上待たされる時もあれば、秒でつながる時もあります(笑)

 

ここで解約の電話がすぐ終わるか、それとも長引くかの明暗を分けるのは、残金or解約金があるかどうかです。

払ったお金が返金される場合は嬉しいですが、もしも解約金が発生した場合はなんとなくテンションが萎えると思います。

 

普通に考えて、想定される選択肢は3つです。

① 差額0円
② 返金がある
③ 解約金がある

スマイルゼミ解約パターン① 差額0円の場合

例えばですが、差額が0円の場合は、一番手っ取り早いし、電話自体も手短に終わります。

サポートセンターの方からも「今までご利用下さりありがとうございました」とお礼を言われて、全部終了です。
(うちはこのパターンだったので電話自体も5分くらいで終了しました)

スマイルゼミの解約パターン② 返金がある場合

年間払いや半年払いを選んでいて既に数ヶ月分を支払っている時は、解約のタイミングで「返金」が生まれることがあります。

払いすぎた分はこのように返金をしてもらえるので、安心して一括払いを利用することができますよね。

※ただもし入会から一年以内の解約になる場合は、違約金(的なもの)としてタブレット代を解約金として追加請求されるので、その差額を計算しても払った金額の方が多い場合のみ返金となります。

ちなみにタブレット代の追加請求金額(解約金)はこのようになります。

 契約期間に応じたタブレット追加料金(違約金みたいなもの)

〜6ヶ月未満(5ヶ月以内)29,820円(+税)
6ヶ月以上〜12ヶ月未満 6,980円(+税)

・・このように、かなりの高額が請求されてしまいます。

スマイルゼミ解約パターン③ 追加請求がある場合

気持ち的に一番萎えやすいのがこの、解約金が発生するパターンですよね。

先払いした金額で相殺してもタブレット残高の方が上回る場合は、退会時にタブレット残高分を請求されてしまいます(人はそれを解約金と呼ぶ)

 

解約した後までお金がかかるのは、あんまり気持ちがいいものではありませんよね。

今現在スマイルゼミの入会を検討している方は、一年間(最低でも半年間)は続けるように、お子さんと約束することをお勧めしますっ(汗)

 

またサポートセンターでは、スマイルゼミを停止しようか悩んでいる時や、「今やめたら幾らかかるのか」などの相談も聞くことができます。

我が家がスマイルゼミのサポートセンターに電話をかけた時も、「2月でやめたら○◯円返金、3月だったら△△円」・・と具体的な金額を言ってもらえたので、その後をどうするかと、かなりイメージがしやすくなりました。

※もし一度退会して、その後に再入会をする場合は手持ちのタブレットは使えず、改めて新しいタブレットを購入しないといけません。タブレットばかり増えていきそうですよね(汗)

[スマイルゼミ退会時] サポートセンターではどんな対応をされるのか

スマイルゼミのサポートセンター(インフォメーション)ってどんな対応をするのか、実際に電話をしてみるまでは、正直かなり不安でした。

でもサポートセンターに電話をしないとスマイルゼミ は解約ができないから、仕方なくかけました。

 

が。あからさまな嫌な対応・・というのは全くありませんでした。

解約の理由だけ簡単に聞かれるものの、答えも「時間がない」「やらなくなった」みたいな一言で十分な印象でした。

もちろんネチネチ引き留めたりとか、長々と退会の理由を聞き出そうとして来るような手法もありませんでした(笑)

 

ただ、ネット上で手続きが済む方がよっぽど気楽なのは事実(汗)

憶測ですが、解約金によるトラブルを防ぐためかなぁ・・と。

 

話ややこしいもんね。

スマイルゼミ退会時のカスタマーセンターの雰囲気をお伝えすると・・・

あくまで、私が何人かのオペレーターさんと話した印象ですが、しゃべり上手な人(必要な説明を的確にできる人)はほとんどいない印象でした・・(汗)

 

退会手続きの時って、基本的には先ほどお伝えした、返金支払いの確認、あとは解約後の簡単なタブレット操作の説明くらいしかありません。

 

つまり何が言いたいかというと、話の方向性はある程度見えているので、自分の方で想定してなんとなく要点をまとめてから電話した方が、

さっさと終わって楽\(^o^)/

 

とだけお伝えできれば本望です・・(笑)

 

スマイルゼミ解約の電話は月末まででOK!

ちなみに、退会の処理自体は月末までに終わらせれば翌月からもう適用になります。

つまり10月末に退会の電話をした場合は、11月1日からは適用されているということなんです。

 

一般的な教材だと半月以上前に申し込まないと翌月の適用に間に合わない場合がほとんどなので、これはかなり親切だと思います。

この場合、スマイルゼミの契約期間は10月31日23:59までになります。タブレットの保証は契約期間しか適用されないので、心配なことは全てこの期間内に確認してしまいましょう!(対応に時間がかかる場合も多いから早めの確認がオススメです)

スマイルゼミのサポートセンターに、月末もし退会の電話が繋がらなかったらどうなるか聞いた(笑)

せっかくサポートセンターでオペレーターさんとお話しできる機会だったので、ついでに質問もしてみました。

例えばですが「月末までにかければ翌月からは対応します」と言われても、営業時間終了間際でカスタマーセンターが混み合っていることも考えられますよねっ。

 

すると最悪の場合、電話が繋がらないまま営業時間(20時)を過ぎて強制終了〜ということも考えられます!

もしそうなったら、解約1ヶ月丸々先延ばしかよっ。

と、思ったんです\(^o^)/

 

が・・・大丈夫だそうですっ。

 

そんなことがあった場合には、月の頭に改めてカスタマーセンターに電話をすれば、本来の月末(この場合前月)まで遡って対応をしてくれると言っていました(◜◡◝)

地味に優しいですね。ただ心配なので週明けすぐに電話をかけた方が安心です(汗)

 

スマイルゼミ解約時に関するまとめ

契約ごとって不安になる部分も多いですが、スマイルゼミの解約時にトラブルが発生することは少ないように感じました(追加払いがない場合は・・汗)

 

払い過ぎたお金もきちんと帰って来るし、余計な引き留めもなく

「今まで長い間ご利用いただきありがとうございました」というお礼の一言で終わるのは聞いてて悪い気はしませんでした。

※ どちらかと言ったら契約時やタブレット故障時の方が注意が必要です(要確認w)

 

欲を言えば解約の手続きもネットで完結できたら文句はないのですが、今のところはまだ無理なようですね汗

 

我が家は二人ともスマイルゼミのお世話になったので、解約の電話も二回したのですが(笑)

解約の電話に関してだけ言えば、どちらも悪い印象は全くありませんでした。

 

年末年始(12/31と1/1)以外は毎日やっているので、困ったことがあったらいつでも対応してもらえるのは心強い。

サポートセンターの方の話だと、やはり月末や終了間際は混み合うことが多いみたいなので、早めに電話をかけるのが安心ですね(´`*)

スマイルゼミ
4.6



うちの息子は小6一年間の受講で成績が一気に上がりました!タブレットならではの動きと音で、解説がわかりやすい。「基礎をしっかり理解させたい」「勉強が不安」「自分のペースで学びたい」そんな子には特にピッタリだと思います。

タブレットで動きがあるから分かりやすい。
自分のペースでじっくり学べる。
楽しく勉強に取り組める工夫が満載!

スマイルゼミで息子の成績爆上がりの図

スマイルゼミを途中解約!サポートセンターの電話対応&解約金の図
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